公共区域是居民日常活动最频繁的区域，清洁频率和质量要求最高，具体分为以下场景：
区域 | 清洁频率 | 清洁标准 |
主干道 / 步道 | 每日 2 次（早 7 点前、晚 6 点前）；雨雪天后 1 小时内清理 | 地面无明显垃圾、落叶、积水、积冰；无口香糖残渣、油污；路面标识清晰无遮挡 |
绿化带 / 草坪 | 每日 1 次巡查 + 清理；每周 1 次杂草修剪（春夏季） | 无生活垃圾、枯枝败叶；无大型杂物（如废弃家具、包装袋）；杂草高度不超过 10cm |
休闲广场 / 健身区 | 每日 2 次清洁（使用前后）；每周 1 次消毒 | 座椅、健身器材表面无灰尘、污渍、锈迹；地面无果皮、纸屑；消毒后张贴 “已消毒” 标识 |
停车场 / 车库 | 每日 1 次地面清扫；每周 1 次地面冲洗（无车辆时） | 地面无灰尘、轮胎印、油污；车位线清晰；消防通道无杂物堆积；照明灯具无灰尘遮挡 |
垃圾桶点位 | 每 2 小时巡查 1 次；满 3/4 时及时清运 | 桶身无破损、无溢漏；桶内外无粘连垃圾、异味；地面无散落垃圾、污水；周边无蚊蝇聚集 |
区域 | 清洁频率 | 清洁标准 |
单元大堂 | 每日 3 次（早 8 点、午 12 点、晚 6 点）；每周 1 次深度清洁（墙面、玻璃） | 地面（瓷砖 / 石材）光亮无划痕、无污渍；沙发、前台无灰尘；玻璃门无指纹、水渍；绿植无枯叶 |
楼道（含楼梯） | 每日 1 次清扫；每 3 天 1 次拖拭（高层 + 电梯厅） | 台阶无垃圾、灰尘；扶手无黏腻感（每日消毒 1 次）；墙面无涂鸦、蜘蛛网；消防栓、电表箱表面无积灰 |
电梯轿厢 | 每 2 小时 1 次擦拭（按钮、内壁）；每日 2 次消毒 | 内壁、地面无污渍、划痕；按钮无指纹、黏连物；无异味；通风口无灰尘；张贴 “消毒记录” |
地下楼道 / 管道井 | 每周 2 次巡查 + 清扫 | 无垃圾堆积；管道表面无锈蚀、无渗水痕迹；防火门关闭正常，无杂物堵塞 |
垃圾处理需兼顾 “及时清运” 与 “分类规范”，避免异味扩散和环境污染：
- 垃圾收集：
- 居民生活垃圾实行 “定时定点投放”（如早 7-9 点、晚 6-8 点），投放点配备分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），桶身标注清晰标识。
- 禁止在非投放点堆放垃圾，发现散落垃圾需 30 分钟内清理。
- 垃圾清运：
- 厨余垃圾每日清运 2 次（避免变质异味）；其他垃圾每日清运 1 次；可回收物每周清运 2 次（或满桶即清）；有害垃圾每月清运 1 次（单独存放，联系专业机构处理）。
- 清运后需清洗垃圾桶内外，喷洒除臭剂（夏季可增加频率），垃圾桶摆放整齐，周边地面无残留污水、垃圾。
- 特殊要求：
- 疫情、节假日等特殊时期，垃圾清运频率提高 1 倍，垃圾桶、投放点每日消毒 2 次（使用 84 消毒液或 75% 酒精）。
- 禁止清运过程中遗撒垃圾，运输车辆需密封，避免异味扩散。
针对易被忽视或有特殊需求的区域，需制定专项清洁：
- 公共卫生间（如园区内、写字楼配套）：
- 清洁频率：每日 3 次全面清洁（早 8 点、午 12 点、晚 4 点），每小时 1 次巡查（补充洗手液、卫生纸）。
- 标准：地面无积水、污渍；便池无尿碱、异味，每清洁 1 次消毒 1 次；镜面无水雾、指纹；洗手台无积水、杂物；通风良好，无异味；垃圾桶满 1/2 即清。
- 水景设施（如喷泉、人工湖）：
- 清洁频率：每日 1 次水面漂浮物清理；每周 1 次水质检测（PH 值、浊度）；每月 1 次底部淤泥清理（无活水时）。
- 标准：水面无垃圾、绿藻；水质清澈，无异味；喷泉设备运行正常，无杂物堵塞；周边护栏无锈迹、灰尘。
- 电梯机房、水泵房等设备间：
- 清洁频率：每周 1 次清扫，每月 1 次深度除尘。
- 标准：地面无灰尘、杂物；设备表面无积灰（避免影响散热）；无易燃、易爆物品堆放；标识清晰，通道畅通。
- 外墙与玻璃幕墙（高层住宅）：
- 清洁频率：普通住宅每 2 年 1 次；高端住宅每年 1 次（或根据污染程度调整）。
- 标准：外墙无明显污渍、涂鸦、蜘蛛网；玻璃幕墙无划痕、水渍；清洁时使用专业高空作业设备，确保安全，避免损坏墙体防水。
保洁人员的操作规范是实现标准的核心，需明确以下要求：
- 人员要求：
- 持证上岗（如健康证、高空作业证 <外墙清洁时>），统一着装，佩戴工牌。
- 掌握基本清洁技巧（如不同地面材质的清洁工具选择：石材地面用中性清洁剂，瓷砖地面可用酸性清洁剂），熟悉消毒流程。
- 工具与药剂要求：
- 清洁工具分类使用（如卫生间拖把与楼道拖把分开，避免交叉污染），每日清洗消毒；清洁剂需符合环保标准，禁止使用强酸、强碱（避免损坏设施）。
- 作业时放置 “正在清洁” 警示牌（如地面湿滑时），避免居民滑倒。
- 安全要求：
- 高空作业（如外墙、高层窗户）需系安全带，检查设备安全性；使用梯子时需有人扶持，禁止攀爬护栏。
- 避免在居民出行高峰（如早 7-9 点、晚 5-7 点）进行噪音较大的清洁作业（如地面冲洗、除草机作业）。
为确保保洁标准落地，通常需配套监督机制：
- 日常巡查：物业保洁主管每日巡查公共区域，记录清洁情况（如 “楼道扶手有灰尘”“垃圾桶未及时清运”），发现问题 1 小时内整改。
- 定期检查：物业每月组织 1 次全面检查，邀请业主代表参与，对清洁质量打分（如满分 100 分，低于 80 分需整改）。
- 业主反馈：设立投诉渠道（如物业电话、业主群），接到清洁相关投诉后，24 小时内响应并解决，后续回访确认满意度。
以上标准可根据住宅区的实际情况（如户数、面积、配套设施）调整，核心目标是为居民提供 “干净、整洁、安全、舒适” 的生活环境，同时符合当地住建部门、环保部门的相关规定（如《城市居住区规划设计标准》《物业管理条例》）。
