一、服务前准备标准

1. 现场勘察与方案制定
   • 提前与客户（如物业、企业、社区等）沟通，明确化粪池位置、容积、使用年限、上次清理时间及周边环境（如是否靠近水源、居民区、电力设施），记录化粪池是否存在堵塞、渗漏、盖板破损等问题。
   • 依据勘察结果制定专项清理方案，明确清理时间（避开用水高峰及居民休息时段，如夜间或凌晨）、人员配置（至少 2 名持证作业人员，含 1 名安全监护员）、设备清单及应急处理措施（如中毒、泄漏应急方案）。
2. 设备与物资准备
   • 核心设备需提前检查调试，确保功能正常：
     • 抽运设备：吸污车（容积匹配化粪池大小，密封性良好，无滴漏）、真空泵（真空度≥ -0.08MPa，吸力稳定）；
     • 辅助工具：清掏工具（铁钩、铁锹、竹梯，需做防锈处理）、疏通工具（高压水枪，压力≥15MPa，配加长喷头）、检测工具（气体检测仪，可检测甲烷、硫化氢、一氧化碳浓度）、防护装备（防化服、防毒面具、防滑防水靴、安全帽、橡胶手套）；
   • 物资准备：密封式污物转运袋（防渗漏、耐酸碱）、消毒药剂（如含氯消毒剂，有效氯含量≥500mg/L）、警示标识（“作业中，禁止靠近”“小心地滑” 等，反光材质）、应急药品（葡萄糖、急救箱、解毒剂等）。
3. 安全与告知准备
   • 作业前对所有人员进行安全培训，明确硫化氢（剧毒、易燃易爆）、甲烷（易燃易爆）等有害气体的危害及防护措施，确保人员掌握应急逃生流程。
   • 提前在作业现场周边设置警示区域（用警示带围合，半径≥5 米），告知周边居民或商户清理时间及注意事项，避免无关人员进入作业区；若化粪池位于道路旁，需协调交通引导，防止交通拥堵或意外。

二、现场操作标准

1. 有害气体检测与通风
   • 作业人员不得直接掀开化粪池盖板，需先使用气体检测仪从盖板缝隙处检测池内气体浓度：甲烷浓度需≤1%（爆炸下限的 1/5），硫化氢浓度需≤10mg/m³（国家职业接触限值），一氧化碳浓度需≤30mg/m³；若浓度超标，需打开所有盖板（保留 1 个通风口），用轴流风机向池内强制通风，每 30 分钟检测 1 次，直至浓度符合安全标准。
   • 通风过程中，严禁在作业区附近吸烟、使用明火或电气设备（如手机、手电筒），防止气体爆炸。
2. 清掏与抽运操作
   • 先使用铁钩打开化粪池盖板（动作缓慢，避免盖板坠落），用竹梯放入池内（梯子底部固定牢固，防止滑动），作业人员需系好安全绳（另一端固定在池外稳固物体上），穿戴全套防护装备后下池清掏（单次下池时间≤15 分钟，轮换作业）。
   • 优先清掏池内浮渣（如粪便、塑料袋、纸巾等固体杂物），用铁锹将浮渣装入密封转运袋，由池外人员吊出；浮渣清理完成后，启动吸污车抽运池内污水及沉淀物，抽运过程中需控制吸力，避免损坏化粪池池壁或管道；若遇到管道堵塞，用高压水枪对准堵塞位置缓慢疏通，确保污水顺利流入吸污车。
   • 抽运完成后，需人工清理池底残留沉淀物（如泥沙、硬化粪便），确保池底无明显堆积物，池壁无油污、污垢附着；清理过程中，严禁将垃圾、杂物倒入周边土壤或排水管道。
3. 清洗与消毒
   • 化粪池内部清理完毕后，用高压水枪冲洗池壁、池底及进出水管口，确保无残留物；冲洗废水需全部抽入吸污车，不得随意排放。
   • 待冲洗完成后，向池内喷洒消毒药剂（按 1:100 比例稀释含氯消毒剂），确保药剂覆盖池壁、池底及管道接口，浸泡消毒≥30 分钟；消毒后，打开盖板通风≥20 分钟，再次检测气体浓度，确认安全后关闭盖板。
   • 对作业现场周边环境进行清理：用清水冲洗地面残留污物，擦拭化粪池盖板（确保无异味、无污渍），将密封转运袋及垃圾集中收纳，不得遗留任何污染物。

三、污染物处理标准

1. 转运要求
   • 吸污车内的污水、沉淀物及密封转运袋内的浮渣，需转运至具备资质的城市污水处理厂或危险废物处置中心，不得擅自倾倒至河流、湖泊、农田或非正规填埋场。
   • 转运过程中，需确保吸污车密封良好，无滴漏、洒漏现象；运输路线需避开居民区、学校、医院等敏感区域，运输时间需符合当地环保部门规定（如夜间运输）。
2. 处置记录
   • 每次清理服务需记录污染物处置情况，包括：转运量（污水体积、固体垃圾重量）、处置单位名称、处置时间、处置凭证编号（如污水处理厂接收单据）；记录需留存至少 1 年，以备客户或监管部门核查。

四、安全与环保管控标准

1. 人员安全防护
   • 作业人员必须全程穿戴防化服、防毒面具（滤毒盒需符合 GB 2890 标准，针对有机蒸汽、硫化氢）、防滑防水靴及橡胶手套，严禁穿戴破损防护装备作业；作业现场需配备 1 名专职安全监护员，全程观察作业人员状态，若发现人员出现头晕、恶心、呼吸困难等中毒症状，需立即停止作业，将人员转移至通风处，并拨打 120 急救电话。
   • 严禁单人作业，作业人员与监护员需保持实时沟通（如使用对讲机），不得擅自离开作业岗位；下池作业前，需将安全绳、急救药品等应急物资放置在池边易获取位置。
2. 环保合规要求
   • 清理服务需符合《城镇排水与污水处理条例》《固体废物污染环境防治法》等法规要求，不得造成土壤污染、地下水污染或空气污染；若作业过程中发生泄漏，需立即停止作业，用沙土吸附泄漏物，收集后装入密封袋，按危险废物处置流程处理，并向当地环保部门报告。
   • 作业使用的消毒药剂需符合国家环保标准，不得使用高毒、高残留药剂；废弃的防护装备（如破损防化服、滤毒盒）需作为危险废物，与其他污染物一同转运至合规处置中心。

五、服务验收与售后标准

1. 验收流程
   • 清理服务完成后，需邀请客户（或客户代表）现场验收，验收内容包括：
     • 化粪池：池内无残留杂物、沉淀物，池壁清洁，盖板密封良好，无异味、无渗漏；
     • 管道：进出水管通畅，无堵塞、无滴漏；
     • 现场环境：作业区域地面清洁，无污物、无异味，垃圾全部清理完毕；
     • 资料：提供《化粪池清理服务报告》，包含现场勘察记录、操作过程记录、污染物处置记录、消毒记录等。
   • 客户确认验收合格后，需签署《验收确认单》；若客户提出整改意见，需在 24 小时内完成整改，直至验收合格。
2. 售后保障
   • 服务完成后 72 小时内，需回访客户，了解化粪池使用情况（如是否存在堵塞、异味），解答客户疑问；若出现服务质量问题（如清理不彻底导致堵塞），需在 4 小时内响应，24 小时内上门返工，且不额外收取费用。
   • 为客户提供化粪池维护建议，如：定期清理周期（ residential 区域每 6-12 个月 1 次，商业区域每 3-6 个月 1 次）、禁止向化粪池倾倒塑料袋、油漆、电池等杂物，帮助客户延长化粪池使用寿命。

六、人员资质与培训标准

1. 资质要求
   • 作业人员需持有特种作业操作证（有限空间作业） 及健康证，具备有限空间作业安全知识及应急处理能力；安全监护员需接受过专业安全培训，掌握气体检测、急救技能。
   • 服务企业需具备市政公用工程施工总承包资质或环境卫生服务资质，拥有固定的作业团队、合规的设备及污染物处置渠道，符合当地环卫部门备案要求。
2. 培训要求
   • 企业需每季度组织作业人员培训，内容包括：有限空间作业安全规范、有害气体防护知识、设备操作流程、应急救援演练（如中毒急救、泄漏处理）；培训后需进行考核，考核不合格者不得上岗。
   • 定期开展环保法规培训，确保作业人员了解污染物处置标准，杜绝违规操作；每年组织 1 次健康体检，确保作业人员身体状况符合岗位要求（如无心肺疾病、皮肤病等）。